Naslovnica Izjava o privatnosti
Izjava o privatnosti
Ova izjava objašnjava kako obrađujemo osobne podatke prikupljene putem ove stranice i u okviru usluge AI recepcije.
1. Voditelj obrade
INFO NETWORK d.o.o., Valturska ulica 78/1, 52100 Pula, Hrvatska
OIB: 92134883875
E-mail: poslovni@komunal.ai · Telefon: +385 52 637 000
Kad uslugu koristi naš poslovni korisnik (primjerice ordinacija ili restoran), taj je korisnik voditelj obrade podataka svojih pacijenata, gostiju i klijenata, a mi nastupamo kao izvršitelj obrade na temelju ugovora o obradi.
2. Koje podatke prikupljamo
- Podaci iz obrasca: ime i prezime, e-mail adresa, broj mobitela i djelatnost koju navedete.
- Podaci iz komunikacije: sadržaj upita koji nam pošaljete e-mailom, porukom ili putem chata na stranici.
- Podaci o razgovoru s AI recepcijom: u demo razgovorima i u radu usluge nastaju snimka poziva, transkript i sažetak razgovora.
- Tehnički podaci: zapisi poslužitelja (IP adresa, vrijeme pristupa, vrsta preglednika), nužni za sigurnost i rad stranice.
3. Svrhe i pravne osnove
- Odgovor na upit i dogovor demo poziva — poduzimanje radnji na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora (čl. 6. st. 1. t. b GDPR-a).
- Pružanje usluge poslovnim korisnicima — izvršavanje ugovora (čl. 6. st. 1. t. b), odnosno obrada po uputi voditelja obrade (čl. 28. GDPR-a).
- Sigurnost sustava i sprječavanje zlouporabe — legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. f).
- Ispunjenje zakonskih obveza — računovodstveni i telekomunikacijski propisi (čl. 6. st. 1. t. c).
4. Razgovori s AI-jem
Mareta se na početku razgovora predstavlja kao umjetna inteligencija, sukladno Uredbi (EU) 2024/1689 (EU AI Act). Snimke i transkripti nastaju kako bi se razgovor doveo do ishoda (termin, upit, prijenos osobi) i kako bi korisnik usluge imao uvid u ono što je dogovoreno. Rokovi čuvanja ugovaraju se s poslovnim korisnikom i navode u ugovoru o obradi podataka.
Mareta ne donosi odluke koje proizvode pravne učinke ni odluke koje bi na sličan način značajno utjecale na pojedinca, i ne daje medicinske, pravne ni financijske savjete.
5. Gdje se podaci obrađuju
Podaci se obrađuju u Republici Hrvatskoj, u infrastrukturi kojom upravlja INFO NETWORK d.o.o., u okruženju certificiranom prema normi ISO/IEC 27001. Podatke ne prenosimo izvan Europskog gospodarskog prostora, osim ako je to nužno za pojedinu funkcionalnost koju ste izričito zatražili — u tom slučaju o tome vas prethodno obavještavamo.
6. Primatelji podataka
Podacima pristupaju samo naši zaposlenici kojima je to potrebno za rad, uz kontrolu pristupa. Podatke možemo podijeliti s izvršiteljima obrade koji nam pružaju tehničke usluge, s nadležnim tijelima kad to nalaže zakon te, u slučaju usluge, s poslovnim korisnikom u čije ime obrađujemo podatke. Podatke ne prodajemo.
7. Rokovi čuvanja
- Podaci iz kontaktnog obrasca: do 12 mjeseci od zadnjeg kontakta, osim ako iz njih nastane poslovni odnos.
- Snimke i transkripti razgovora: prema roku ugovorenom s poslovnim korisnikom.
- Računovodstvena dokumentacija: prema zakonskim rokovima.
- Zapisi poslužitelja: do 12 mjeseci.
8. Vaša prava
Imate pravo na pristup svojim podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost te pravo na prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu. Zahtjev možete poslati na poslovni@komunal.ai. Odgovaramo najkasnije u roku od mjesec dana.
Ako smatrate da obrađujemo vaše podatke protivno propisima, možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb.
9. Kolačići
Stranica ne koristi kolačiće za praćenje ni za oglašavanje. Koristimo isključivo tehnički nužne zapise potrebne za rad i sigurnost stranice. Fontovi se učitavaju s Google Fonts servisa, pri čemu se vaša IP adresa prenosi tom pružatelju radi dostave datoteka.
10. Izmjene
Izjavu možemo mijenjati kako se usluga razvija. Datum posljednje izmjene naveden je na vrhu stranice.